Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Chez Collanovo, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements ainsi qu'aux produits reçus endommagés ou incorrects.
Collanovo est exploité par AMECOM CDT LLC, située au 5830 E 2nd St, Ste 7000, Casper, Wyoming 82609, USA.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@collanovo.com.
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s'applique à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@collanovo.com en indiquant :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés par votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Le simple renvoi d'un produit sans nous avoir préalablement informés de votre demande peut retarder son traitement.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
N'envoyez pas votre retour directement à l'adresse du siège social d'AMECOM CDT LLC aux États-Unis.
L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée par notre service client après réception et validation de votre demande.
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison et qu'ils ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Ces exclusions n'affectent pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.
En revanche, lorsqu'un produit est reçu endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure appropriée.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@collanovo.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque la réglementation applicable le permet.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à contact@collanovo.com.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée.
Pour les autres demandes d'échange, les possibilités dépendront notamment de la disponibilité du produit concerné et des conditions applicables au retour.
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, d'un refus injustifié du colis ou de l'absence de récupération du colis auprès du transporteur, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
D'éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsqu'ils résultent d'informations incorrectes fournies par le client, sous réserve de la réglementation applicable.
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales obligatoires applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Ces droits s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Pour toute question ou demande relative à un retour ou à un remboursement :
Collanovo – AMECOM CDT LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000
Casper, Wyoming 82609
USA
E-mail : contact@collanovo.com